Scoop.it

¿Qué es el Marketing Automation y cómo implementarlo? 

 


El Martech es el término que conceptualiza las tecnologías aplicadas al marketing. En este universo, la automatización es una de las herramientas y metodologías estrella en la comunicación y la relación entre las marcas y sus consumidores. ¿Pero qué es la automatización en el marketing y cómo se aplica?

La automatización en el marketing abarca todos los programas, plataformas o software que permiten una respuesta sistemática de las diferentes fases de la mercadotecnia, hasta llegar a la finalización de la venta de un producto o servicio. En términos más simples, son los procesos de marketing que se valen de la tecnología para volverse automáticos, de modo que su rendimiento sea más efectivo y medible.

Por ejemplo, ayuda a las empresas a preparar los leads para comprar y relacionarse con los clientes. También para la identificación de manera individual del perfil de una persona, sus gustos, intereses, entre otros. En este último, es aplicado para procesos de segmentación de audiencias o para almacenar los datos de clientes.

La automatización, además, se utiliza para la gestión de campañas de publicidad y la personalización de anuncios.  Aplicarlo nos permite mostrarnos no solamente más ágiles al escalar procesos, sino interpretar datos para brindar la información correcta en el momento correcto a nuestra audiencia, es decir, trabajar por el interés genuino de la necesidad del cliente.

Ventajas: 

  1. Generar más oportunidades reales de venta.
  2. Usar la tecnología para perfilar y nutrir adecuadamente a los prospectos, lo que permite un ciclo de venta menor. Por ejemplo: ofertas adecuadas a su necesidad.
  3. Escala y productividad. Por ejemplo: permite enviar emails a una base de datos 5.000 contactos en un único disparo.
  4. Para estrategias de retención y fidelización. Por ejemplo: beneficios por actualización de datos o descuento en compra de otros productos de la marca)

Se trata de poder brindar la mejor experiencia de usuario posible, usando la tecnología para esto. Esto, visto desde un panorama más general, genera reciprocidad con la marca, fidelización, captación de nuevos clientes; y por ende, el aumento de la productividad.

¿Cómo implementar la automatización en mi estrategia de marketing?

En Zoom CEM, recomendamos automatizar la estrategia de marketing realizando flujos de nutrición por interés o necesidades de la audiencia, a través de una página web principal o redes sociales. Por ejemplo: si un instituto de Educación Superior tiene una acción en la que pregunta el interés de aprendizaje de un potencial estudiante y este responde “Contaduría Pública”, es necesario enviarle solo contenido u ofertas relacionadas con esa preferencia.

Otra alternativa es implementar lead scoring o puntuación automatizada de los prospectos, en la que, dependiendo de la respuesta de los usuarios, el sistema asigna valores específicos y suma puntos para el análisis área comercial. De esta forma podremos saber si está listo o no para ser abordado.

Lead tracking es otra práctica de automatización que consiste en saber exactamente qué página visitó mi cliente. Por ejemplo: llegó al carrito pero no compró. Así es posible cruzar segmentaciones y enviar descuentos para provocar cierres inmediato.

Finalmente, las Landing Pages o páginas de aterrizaje son una estrategia muy usada hoy en día y que es posible automatizar al incluir formularios inteligentes. Allí suelen solicitarte informaciones específicas del prospecto, a través de una herramienta que valide por correo qué informaciones ya se tienen en el sistema para evitar pedirlas nuevamente. Así la estrategia se concentra en pedir solo informaciones que aún no se tienen, con el fin de brindar la mejor experiencia de usuario posible.


Author


Avatar