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4 herramientas de negocios para superar los tiempos inciertos

Durante los últimos meses, tras verse obligados a cerrar las puertas de sus espacios físicos a causa del avance del COVID-19, muchas empresas han logrado abrirse paso en el canal digital mediante el uso de herramientas que optimizan la relación con sus clientes como chatbots, sistemas para la gestión de contenido (CMS) y la creación de sitios web cada vez más ad hoc con los nuevos hábitos de consumo de las personas.

Prueba de ello, es que en Colombia el 82% de las empresas ya cuenta con un sitio web, y el 75% de ellas piensan invertir en su mejora en algún momento del 2020 para optimizar el contacto con sus clientes. Esto de acuerdo a un estudio, el cual describe el uso de algunos otros recursos, estrategias y herramientas tecnológicas, que al día de hoy están ayudando a las empresas a superar sus objetivos de crecimiento, aún en tiempos inciertos:

Automatización, factor clave

Ante el aumento de actividad e interacción por el canal digital, muchas empresas están centrando sus esfuerzos de automatización con el fin de incrementar su productividad, siendo los departamentos de marketing (29%) y ventas (20%) los más beneficiados por estas tecnologías. Hasta ahora el 76% de las empresas considera que su estrategia de automatización ha sido efectiva.

Información como un activo para la toma de decisiones

Tanto la recolección como el análisis de información ha ayudado a las empresas a trazar el camino de su crecimiento. Por ello, los estudios de mercado siguen siendo fundamentales para elaborar las estrategias del 78% de las empresas nacionales. Al mismo tiempo, las entrevistas (32%), las encuestas (29%) y los focus group (20%), son las principales tácticas de las compañías para obtener información que les permita tomar mejores decisiones hacia el futuro.

Comunicación más personalizada

Dado que los hábitos de consumo de las personas han cambiado, las empresas han buscado la manera de seguir ofreciendo soluciones concretas a sus nuevas necesidades, ya sea a través de chatbots que les permitan establecer contacto con la gente de la forma y en el momento en el que más lo requieran, o a través de contenido personalizado, el cual seguirá siendo, durante el 2020, la táctica principal en torno al marketing basado en cuentas con un 36%, debido a que el 87% de las compañías cuentan con todos los datos necesarios para dirigirse a los más recientes tipos de prospectos.

Contenidos cada vez más visuales

A pesar del gran crecimiento que han experimentado las apps de video como TikTok o Likee, plataformas como Facebook (23%), Instagram (19%) y YouTube (17%) siguen siendo las más usadas por las empresas para implementar sus estrategias digitales, dado los altos niveles de engagement con los que cuenta el contenido audiovisual, el cual,  los usuarios buscan que sean cada vez menos interruptivo.

Pese a los tiempos inciertos, el reporte del Estado de Marketing Colombia 2020 muestra que el ánimo de los negocios por superar sus metas y objetivos de crecimiento sigue latente, y está más vivo que nunca.

 

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